АУДИТ И ОПТИМИЗАЦИЯ
Аудит, контроль и оптимизация рекламной и PR- деятельности. В нашей стране огромные деньги тратятся на...
Любая компания, даже самая стабильная и успешная, может рано или поздно столкнуться с угрозой возникновения кризисной ситуации. К примеру, вышла крупная партия бракованной продукции, ключевые работники засветились в СМИ за порочащим репутацию занятием, конкуренты подкинули журналистам сведения о загрязнении окружающей среды и т.д. Когда такое случается, в ход пускается антикризисный пиар. В основе его – несколько важных принципов, которые помогут фирме выйти даже из самого затруднительного положения вполне достойно.
Компания должна быть готова к информационной открытости. Выражается это в предоставлении СМИ всей необходимой информации, в подробных и корректных комментариях, в готовности к равноправному диалогу и сотрудничеству с общественностью. Необходимо организовать пресс-конференции, визиты журналистов на предприятия, горячую линию. В данном случае антикризисный пиар направлен на то, чтобы общественность не интерпретировала происходящие события самостоятельно, в невыгодную для компании сторону. Если не давать ответы на вопросы клиентов и СМИ, то автоматически возникают разнообразные слухи и домыслы, часто неправдоподобные и нелепые, но в сложившейся ситуации действительно губительные для репутации фирмы.
Следует отметить, что антикризисный пиар базируется на предвосхищающей работе. Ни в коем случае нельзя допустить, чтобы ситуация вышла из-под контроля. Важнейший этап кризиса, тот,когда фирма еще имеет возможность предпринять какие-то меры. Промедление грозит катастрофическими последствиями. Необходимо оперативно сузить рамки кризиса и уменьшить его последствия. Важный принцип антикризисного пиара – проявление инициативы. Будет лучше, если клиенты получат негативную информацию от самой фирмы, а не от ее конкурентов.
